Почему важна коммуникация со всеми участниками процесса?
Одно из самых грустных явлений, которые могут произойти в языковом центре — это уход ученика при непонятных обстоятельствах без видимых на то причин.
Чтобы этого не происходило, очень важно для нас выстроить открытые отношения с родителями и нашими студентами.
Начинаются они не с «мы-лучшие, мы вас научим тому-то и тому-то, а потом ещё вот этому». Начинаются они с вопроса «что бы вы хотели получить в результате обучения?». Если задачи, поставленные перед нами и наши возможности совпадают (так бывает не всегда, например, мы не готовим с ребёнком домашние задания из принципиальных соображений — время и энергия преподавателя направлены на формирование прочных знаний), то процесс общения продолжается и выстраивается следующим образом:
1. Проверка уровня Комфорта и соответствия уровня студента в группе. Сразу после одного-двух занятий Преподаватель связывается с родителями ученика и обсуждает эти вопросы — как себя чувствует ребёнок в группе, понятно ли, интересно ли, если есть отставание от группы, то как его ликвидировать минимальными усилиями
2. Следующий этап — оповещение о результатах тестов, проверочных работ, экзаменов. Родители всегда в курсе, каков текущий и итоговый прогресс ребёнка, как расшифровать результаты тестов, насколько успешно продвигается ребёнок в обучении, как дополнительно проработать недостаточно хорошо усвоенный материал.
3. Постоянная связь с родителями и студентами ведётся в группах ватсап, где каждый может задать интересующий вопрос, моментально узнать о домашнем задании. Наши преподавали делают ещё один шаг навстречу эффективному обучению — записывают поясняющие или обучающие короткие видео и отправляют в Группу, чтобы при необходимости студент смог ещё один раз повторить и вспомнить материал, прежде чем делать домашние задания.
4. Несколько раз в год директор и ведущие преподаватели проводят открытые встречи с родителями — посвящённые экзаменам, выездным тренингам, улучшению работы школы. В форме открытого диалога можно задать любой вопрос, узнать о важности того или иного международного экзамена, перестать волноваться по поводу выпускного экзамена, понять как идёт процесс подготовки к экзамену и какая оценка Ждет ученика на экзамене и почему.
5. В конце каждой четверти — обязательный личный сеанс обратной связи с каждым родителем. Преподаватель готовит отчёт по каждому ребёнку и обсуждает с родителем психологические и академические особенности обучения ребёнка на данном этапе, даёт рекомендации.
6. Отдел качества обучения звонит клиентам и собирает объективные оценки работы школы, качества образования, уровень удовлетворенности наших постоянных и новых клиентов сервисом, интересуется пожеланиями на будущее.
7. Дни открытых дверей и открытые уроки. В ноябре мы приглашаем всех желающих посетить уроки и посмотреть, как занимается ребёнок, как ведёт уроки Преподаватель. Помимо этого, наши двери всегда открыты, если родителя мучают сомнения или возникает малейшее недоверие по какому-то вопросу. «Приходите, посмотрите сами». После таких посещений уроков вопросы отпадают.
8. Прямые эфиры в Инста для наших подписчиков и студентов. Есть запрос, будет ответ. Очень полезно ещё раз вспомнить особенно трудную грамматику, самые полезные в поездке фразы. На уроке застревать на материале не хочется, хочется двигаться вперёд. Но некоторые темы очень и очень нуждаются в повторении. И прямые эфиры в Инста — отличный выход.
Все, что я описала выше — очень эффективные средства для выстраивания коммуникации, понимания друг друга, повышения уровня доверия, а главное для движения к общей цели и высоким результатам — без поддержки и понимания родителей это сделать непросто.
